En Distribuidora Punto Azul, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de garantía para brindarte tranquilidad al realizar una compra con nosotros:

Cobertura de la garantía

• Todos los productos están respaldados por el fabricante con garantía limitada contra defectos de fabricación y materiales durante un período de 12 meses.
• En algunos productos el período de garantía puede variar y será especificado en la descripción del mismo.
• La garantía comienza a partir de la fecha de compra.
• La garantía solo aplica si la compra es realizada directamente con nosotros, compras realizadas a través de distribuidores externos no están cubiertas por esta garantía.
• La garantía es válida únicamente en la República Mexicana.

Recursos solicitados para reclamación de garantía

• En caso de experimentar algún problema con un producto cubierto por nuestra garantía, te pedimos que nos contactes lo antes posible para iniciar el proceso de reclamación.
• Se requiera proporcionar pruebas del defecto, como fotografías o videos, descripciones detalladas, para facilitar el proceso de reclamación, así como la factura de la compra.

Proceso de reclamación de garantía

• Para iniciar un reclamo de garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona la información requerida sobre el problema.
• Una vez que hayamos recibido y evaluado tu reclamo, te informaremos sobre los pasos a seguir para resolver el problema de la manera más rápida y efectiva posible.

Soluciones disponibles

• Dependiendo de la naturaleza del problema y la disponibilidad de repuestos, podemos ofrecer soluciones que incluyen reparación, reemplazo o reembolso parcial o total, a nuestra discreción.
• Nos reservamos el derecho de determinar la solución más adecuada para resolver el problema de acuerdo con los términos de la garantía y las condiciones específicas de cada caso.
• La reparación, devolución o reemplazo del producto se realizará en un plazo de 15 días laborables.

Exclusiones de la garantía

• La garantía no cubre daños causados por un uso indebido, abuso, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o cualquier otra circunstancia no relacionada con defectos de fabricación o materiales.
• Tampoco aplica para productos que hayan sido devastados o personalizados (pintados o pulidos).
• Además, ciertos productos pueden tener garantías específicas proporcionadas por el fabricante que pueden aplicarse en lugar de o en conjunto con nuestra garantía.

Cambios en la Política de garantía

Esta política de garantía está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización. Los cambios a esta Política son efectivos cuando se publican en esta página.

Contactar con nosotros

Si tiene alguna pregunta adicional sobre esta Política de garantía, contáctenos:

• Nombre: Distribuidora Punto Azul
• Dirección: Cerro de Mintehé 86, Santa Ana, Ex Hacienda Santana, CP. 76116 Santiago de Querétaro, Qro.
• Correo electrónico: atencionaclientes@distribuidorapuntoazul.com.mx
• Teléfono: 442 437 3885

Última actualización: 27/01/2025